Enna Rebeca Baquero Barrios
Responsable de Servicio al Cliente y Especialista en negociación financiera
Profesional especializada en intermediación y negociación financiera, con experiencia en gestión de deuda, estructuración de soluciones de financiación y optimización de perfiles crediticios.
- Administración y Dirección de Empresas (ADE) — Universidad Simón Bolívar (Colombia)
- MBA — Universidad Internacional Isabel I de Castilla
- Máster en Mercados Financieros y Gestión de Activos — Universidad Internacional Isabel I de Castilla
Experiencia en negociación financiera
Enna ha desarrollado su carrera en el ámbito de la intermediación y negociación financiera, asesorando a clientes en la gestión de su financiación y en la mejora de su situación crediticia.
En Kiron, trabajó como agente intermediaria de crédito, asesorando a clientes en la búsqueda y gestión de financiación hipotecaria. Su labor incluía el análisis de perfiles financieros, la comparación de ofertas entre entidades bancarias y la negociación de condiciones con las entidades para obtener las mejores alternativas de financiación.
Posteriormente, en A Plus, lideró un equipo de seis especialistas en reparación de crédito, supervisando el análisis de informes financieros y el diseño de estrategias personalizadas para mejorar el perfil crediticio de los clientes. Durante esta etapa logró incrementos de hasta un 30 % en los puntajes crediticios, además de optimizar procesos internos y formar a nuevos integrantes del equipo.
Productos financieros que gestiona
Dentro de Alivia Finance, Enna trabaja con distintos tipos de productos financieros relacionados con situaciones de endeudamiento:
- Microcréditos
- Tarjetas revolving
- Préstamos personales
- Refinanciaciones y renegociaciones de deuda
En los casos relacionados con productos con posibles condiciones abusivas, su labor consiste en gestionar acuerdos de pago y coordinar estrategias para detener el acoso de agencias de recobro mientras se negocia una liquidación justa.
En productos bancarios tradicionales, participa en procesos de refinanciación o renegociación, representando al cliente en la negociación con la entidad acreedora para establecer nuevos calendarios de pago, periodos de carencia o reducciones de cuota que permitan evitar procedimientos judiciales.
Rol en Alivia Finance
Como Responsable de Servicio al Cliente, Enna es el punto de contacto principal entre el cliente y la compañía durante las primeras fases del proceso.
Entre sus principales responsabilidades se encuentran:
- 1
Coordinar la comunicación entre el cliente y los distintos departamentos especializados - 2
Realizar la llamada de bienvenida para validar el plan financiero y explicar el proceso - 3
Gestionar la documentación necesaria para iniciar el trabajo de negociación - 4
Resolver dudas operativas y canalizar cada caso al departamento correspondiente - 5
Orientar a los clientes sobre cómo gestionar el acoso telefónico de acreedores - 6
Ayudar a diferenciar entre comunicaciones de recobro y notificaciones judiciales reales
Su trabajo permite que los equipos de negociación y legal operen con mayor eficiencia, garantizando que cada cliente reciba información clara y acompañamiento durante todo el proceso.
“Cada situación de deuda es diferente. Analizar bien el caso y acompañar al cliente durante todo el proceso es clave para encontrar una solución realista y sostenible.”